Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso de Ethara Jay

Fecha de entrada en vigor: 20/11/24

En Ethara Jay, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.

1. Devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

Puedes devolver artículos bajo las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
El artículo no está usado, está en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Tiene un comprobante de compra válido (por ejemplo, confirmación de pedido o recibo).

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:

Artículos marcados como "Venta final" o "Liquidación".
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o personalizados.
Artículos usados, lavados o alterados.

2. Cómo devolver un artículo

Para iniciar una devolución:

Envíenos un correo electrónico a etharajay@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución – [Número de pedido]”.
Incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:
- Número de orden
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una dirección de envío de devolución.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
Le recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar que reciba su devolución.

3. Reembolsos

Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos se emitirán en las siguientes circunstancias:

El artículo fue devuelto de acuerdo con nuestra política de devolución.
El artículo estaba defectuoso, dañado o incorrecto en el momento de la entrega.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba:

Los reembolsos se procesarán a su método de pago original.
Los reembolsos generalmente demoran entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto:

Consulte con su banco o proveedor de pagos, ya que pueden producirse retrasos en el procesamiento.
Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a etharajay@gmail.com para obtener ayuda.

4. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un tamaño o un artículo diferente, devuelve el artículo original para recibir un reembolso y realizar un nuevo pedido.

5. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto:

Contáctenos a etharajay@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
Incluya fotografías y una descripción del problema.
Si se aprueba, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

6. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra si aún no se han procesado o enviado. Comuníquese con nosotros a etharajay@gmail.com lo antes posible para solicitar una cancelación.