Rückerstattungsrichtlinie für Ethara Jay
Gültig ab: 20.11.2024
Bei Ethara Jay legen wir Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien weiter unten.
1. Anspruch auf Rückerstattungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand sein und alle Originaletiketten sowie die Originalverpackung müssen intakt sein.
- Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden.
- Es muss ein Kaufnachweis, beispielsweise eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder eine Quittung, vorgelegt werden.
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
Für die folgenden Artikel ist keine Rückerstattung möglich:
- Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind.
- Geschenkkarten.
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
- Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter etharajay@gmail.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zu den Artikeln an, die Sie zurückgeben möchten.
- Senden Sie die Artikel an die von unserem Team angegebene Adresse. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
4. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder defekt ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels unter [Kontakt-E-Mail einfügen].
- Fügen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei.
- Wenn der Anspruch anerkannt wird, leisten wir eine volle Rückerstattung oder senden Ihnen kostenlos Ersatz.
5. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung:
- Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein, beträgt jedoch normalerweise 7 Werktage .
6. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, da es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.
- Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter etharajay@gmail.com.
8. Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Kontaktieren Sie uns umgehend unter etharajay@gmail.com, um eine Stornierung anzufordern.
9. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist:
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung empfangen wird.
10. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ethara Jay
E-Mail: etharajay@gmail.com